Van maandag 7 maart tot en met vrijdag 11 maart 2011 vond in Tallinn, Estland de training ITIL V3 Intermediate OSA (Operation Support & Analysis) plaats. Een lange naam voor een van de trainingen uit een serie van zes die opleidt tot de certificering van ITIL Expert.
Dat is ook waar het de negen deelnemers aan de training uiteindelijk om te doen. Allen hebben reeds het basiscertificaat ITIL V3 Foundation op zak. Zes deelnemers zijn oude bekenden. Zij hebben in oktober 2010 ook al deelgenomen aan de training RCV (Release, Control & Validation).
Nederlands
