Theoretische kennis alleen is geen garantie voor het succesvol implementeren van Service Managemenet. Het is juist de toepassing die uiteindelijk moet leiden tot resultaat. Games en simulaties zijn een uitstekend middel om in zeer korte tijd, aan de hand van een metafoor, te ervaren wat de bijdrage is van goed ingerichte processen voor het behalen van de bedrijfsdoelstellingen.
De simulaties leveren een bijdrage aan veranderingstrajecten om procesgericht te gaan werken. Met name aan het begin van het traject bewijst het spel zijn toegevoegde waarde. Het leidt tot meer betrokkenheid, bereidheid en inzetbaarheid van medewerkers bij het veranderingstraject en creëert draagvlak voor het transformatieproces van afdelingsgericht naar procesgericht werken.
Nederlands
