ITIL® Foundation (Version 5) Training

ITIL Foundation (Version 5) is de meest recente versie van het wereldwijd erkende ITIL-framework voor IT Service Management. ITIL (Version 5) is een significante evolutie ten opzichte van ITIL 4 en is speciaal ontwikkeld voor de uitdagingen van het huidige digitale tijdperk, inclusief kunstmatige intelligentie (AI), complexe omgevingen en product-centric organisaties.

ITIL Foundation (Version 5) is de instaptraining voor certificering in digitaal product- en servicemanagement. De training is opgezet als een introductie tot het ITIL (Version 5) framework en biedt een volledig lifecycle-model voor het creëren, leveren en continu verbeteren van digitale producten en services in het AI-tijdperk.

De training is bedoeld voor iedereen die wil leren hoe organisaties waarde creëren met digitale producten en services. Je maakt kennis met een gemeenschappelijke taal en basisconcepten, en je leert hoe je jouw werk en dat van jouw organisatie kunt verbeteren met ITIL (Version 5).

Kandidaten die de ITIL Foundation (Version 5) training met goed gevolg afronden, hebben inzicht in de leidende principes van ITIL, het ITIL Value System, de vier dimensies van Product en Service Management, de Product and Service Lifecycle, waardestroommapping en de integratie van AI in servicemanagement.

De ITIL Foundation (Version 5) training richt zich op professionals die aan het begin staan van hun ITIL-reis, IT Service Managers, aspirant IT Service Managers, product- en servicemanagers, en iedereen die werkzaam is in digitale dienstverlening of IT-operations en waarde wil creëren met digitale producten en services.

Na afronding van de ITIL Version 5 Foundation training kunt u:

• De kernconcepten van digitaal product- en servicemanagement benoemen en toepassen
• Uitleggen hoe de leidende principes van ITIL een organisatie helpen bij het adopteren en aanpassen van product- en servicemanagement
• De vier dimensies van Product en Service Management beschrijven
• Het doel en de componenten van het ITIL Value System (ITIL VS) toelichten
• De activiteiten van de ITIL Product and Service Lifecycle benoemen en hun doel begrijpen
• Uitleggen hoe waardestroommapping en -management worden toegepast
• De rol van AI in het ITIL-framework begrijpen, inclusief AI Governance en het ITIL AI Capability Model
• Beschrijven hoe ITIL samenwerkt met andere frameworks zoals DevOps en PRINCE2
• De 34 ITIL management practices en hun rol in het ITIL Value System benoeme

Dag 1

Op de eerste trainingsdag leggen we de basis van ITIL (Version 5). We starten met de kernconcepten van digitaal product- en servicemanagement: wat zijn producten en services, hoe wordt waarde co-gecreëerd en welke rollen spelen leveranciers en consumenten? Vervolgens behandelen we de vier dimensies van Product en Service Management en de externe en interne factoren (PESTLE) die hierop van invloed zijn. We introduceren de ITIL Product and Service Lifecycle met alle acht lifecycle-activiteiten en sluiten de dag af met het ITIL Value System, de leidende principes en governance.

Dag 2

Op de tweede trainingsdag verdiepen we de stof en bereiden we ons voor op het examen. We behandelen de waardeketen, management practices, het Continual Improvement Model en waardestroommapping en -management. Daarna gaan we in op de rol van AI in ITIL, inclusief AI Governance en het ITIL AI Capability Model. We besteden aandacht aan de samenhang van ITIL met andere frameworks (DevOps en PRINCE2). De dag sluit af met examenvoorbereiding, inclusief het doorwerken van voorbeeldvragen.

De ITIL Foundation (Version 5) training bestaat uit 2 aansluitende trainingsdagen van 9.00 tot 17.00 uur. Het examen vindt op een apart te plannen moment plaats. Online examen doen (via een exam voucher) behoort ook tot de mogelijkheden

Voor de ITIL Foundation (Version 5) training moet u buiten de trainingsdagen rekenen op een studiebelasting van zo’n 16 uur (afhankelijk van bestaande kennis). Deze tijd is nodig voor het bestuderen van de stof, het maken van de huiswerkopdrachten en de voorbereiding op het examen.

Voor de ITIL Foundation (Version 5) training is geen specifieke voorkennis vereist.

Bekijk ons open rooster hier onder voor de datum van de eerstvolgende training. Voor alle trainingen geldt een doorgangsgarantie.

De prijs van de ITIL Foundation (Version 5) training bedraagt € 1.495,- exclusief BTW.

Al onze trainingen zijn ‘all inclusive’ wat betekent dat er GEEN EXTRA KOSTEN bijkomen.

Bij onze trainingen is het volgende inbegrepen:

• Uitgebreide digitale trainingsmaterialen
• Officieel AXELOS ‘ITIL Foundation (Version 5)’ E-Book
• Het examen, met examengarantie.
• Extra cursusmateriaal
• Goed verzorgde lunch

Deelnemers ontvangen enige tijd voor aanvang van de training het e-boek en de  uitgebreide digitale trainingsmaterialen met presentaties, praktijkopdrachten, casus, voorbeeldexamen en verklarende woordenlijst.

Suerte Academy is aangesloten bij CRKBO, wat betekent je als BTW-vrij organisatie geen BTW hoeft te betalen.

De ITIL Foundation (Version 5) training bereidt u voor op het officiële ITIL Foundation (Version 5) examen van PeopleCert International. Het examen is met gesloten boek en bestaat uit 40 meerkeuzevragen. Minimaal heeft u 26 correcte antwoorden (65%) nodig om te slagen.

Het examen duurt 60 minuten en kan op papier en online afgenomen worden. Kandidaten die het examen afleggen in een taal die niet hun moedertaal is, kunnen 25% extra tijd krijgen (75 minuten totaal).

Suerte Academy biedt deelnemers examengarantie. Mocht u niet slagen voor het examen, dan kunt u geheel kosteloos aan de herkansing deelnemen.

Na een succesvol afgelegd examen ontvangt u van PeopleCert het ITIL Foundation (Version 5) certificaat. Met dit certificaat kunt u doorstromen naar een van de diverse vervolgtrainingen.

Het certificaat heeft een geldigheidsduur van drie jaar en kan worden verlengd door het behalen van een ander ITIL-certificaat, door bij te dragen aan een Continuous Professional Development (CPD) programma of door het certificaat opnieuw te behalen.

Onze trainingen zijn praktijkgericht. Studenten vragen we zich voor te bereiden door de theorie alvast door te nemen. We werken met actuele voorbeelden, discussies, opdrachten en oefeningen.

We stimuleren alle deelnemers actief aan de sessies deel te nemen. Door met andere deelnemers te oefenen kunnen studenten de nieuwe kennis en vaardigheden snel in hun beroepspraktijk toepassen.

En we bereiden studenten voor op het examen (met examengarantie) door hen daarvoor oefeningen en opdrachten te geven.