ITIL® Managing Professional Transition (Version 5) Training

ITIL Managing Professional Transition (Version 5) is een fast-track transitietraining voor ervaren ITIL-professionals die al beschikken over de ITIL 4 Managing Professional, ITIL 4 Master, ITIL v3 Expert of ITIL v3 Master kwalificatie. De training biedt een snelle route naar ITIL (Version 5) zonder dat u alle losse modules afzonderlijk hoeft te volgen.

Inhoudelijk consolideert de training de kernconcepten van drie ITIL (Version 5) modules:

• ITIL Product (Version 5) richt zich op het creëren en doorontwikkelen van digitale producten over de product- en servicelevenscyclus.
  
• ITIL Service (Version 5) verkent hoe organisaties services ontwerpen, bouwen, leveren, ondersteunen en continu verbeteren om waarde te creëren voor stakeholders.
  
• ITIL Experience (Version 5) integreert menselijke ervaring in het ontwerp en de levering van digitale producten en services – want functionele kwaliteit alleen is niet meer genoeg. 
  

Daarnaast wordt de volledige ITIL Transformation (Version 5) module behandeld: hoe stuurt u transformaties succesvol door governance, executie en continu leren in balans te brengen?

De training is opgezet rond de officiële ITIL Car Rental Scenario en bereidt u voor op twee examens. Het MP Transition examen omvat de inhoud van ITIL Product, ITIL Service en ITIL Experience. Het ITIL Transformation examen behandelt de inhoud van de Transformation module. Na het succesvol afleggen van beide examens ontvangt u de officiële ITIL Managing Professional (Version 5) designation.

Kandidaten die de ITIL Managing Professional Transition (Version 5) training met goed gevolg afronden, hebben een grondig inzicht in de vier dimensies, het ITIL Value System, de acht lifecycle-activiteiten, de value streams van zowel product vendors als service providers, het ITIL Experience Model, de service journey, de inzet van AI en het ITIL Transformation Model met zijn lagen, stages en patterns.

De ITIL Managing Professional Transition (Version 5) training richt zich op ervaren ITIL-professionals die al beschikken over een ITIL 4 Managing Professional, ITIL 4 Master, ITIL v3 Expert of ITIL v3 Master certificaat  die hun kwalificatie willen actualiseren naar ITIL (Version 5).

Na afronding van de ITIL Managing Professional Bridge (Version 5) training kunt u:

• De ITIL Guiding Principles, de Four Dimensions, het ITIL Value System en de ITIL Product and Service Lifecycle in de context van Version 5 uitleggen
• De kernconcepten en kenmerken van digitale producten en digitale services benoemen en uitleggen hoe zij waarde creëren
• Per lifecycle-activiteit – discover, design, acquire, build, transition, operate, deliver en support – de key concepts, ondersteunende practices, stappen, outputs, CSFs, metrics en aanbevelingen toepassen, zowel vanuit een product vendor als een service provider perspectief
• Operating models, value streams en organisatie- en technologie-enablers toepassen om de end-to-end lifecycle te managen
• Experience uitleggen als menselijke respons, het ITIL Experience Model en de vier experience-domeinen toepassen en experience integreren met de Four Dimensions
• De zeven stappen van de service journey (explore, engage, offer, agree, onboard, co-create en reflect) uitleggen vanuit zowel consumer- als provider-perspectief, en stakeholder role mapping toepassen
• Experience evidence vastleggen, beoordelen en gebruiken om digitale experiences continu te verbeteren met de notice – interpret – hypothesize – experiment loop
• De vier lagen (governance, positioning, execution, learning) en twaalf stages van het ITIL Transformation Model uitleggen en toepassen
• De drie typen common patterns – initiation, governance en execution – herkennen en op het juiste moment in een transformatie inzetten
• Praktische tools en methoden gebruiken zoals Complexity thinking, Value Stream Mapping, OKRs, het ITIL Maturity Model, Theory of Constraints en RACI
• Het ITIL AI Capability Model uitleggen, AI-governance toepassen en uitleggen hoe AI en automatisering product-, service-, experience- en transformation management ondersteunen
• Uitleggen hoe ITIL aanvullend samenwerkt met DevOps en PRINCE2

Dag 1

Op de eerste trainingsdag behandelen we ITIL Product (Version 5) en ITIL Service (Version 5) gecombineerd. We starten met de kernconcepten van digitale producten en services en het ITIL Product and Service Lifecycle Model. Vervolgens lopen we de acht lifecycle-activiteiten – discover, design, acquire, build, transition, operate, deliver en support – langs.

Per activiteit behandelen we de key concepts, ondersteunende practices, stappen, outputs, CSFs, metrics en aanbevelingen, en kijken we zowel vanuit het product vendor perspectief (ITIL Product) als vanuit het service provider perspectief (ITIL Service). We sluiten de dag af met operating models, value streams, organisatie- en technologie-enablers en de inzet van AI binnen product- en service management.

Dag 2

Op de tweede trainingsdag staat ITIL Experience (Version 5) centraal. We starten met experience als menselijke respons, het ITIL Experience Model en de begrippen anticipation, perception en evaluation. Vervolgens behandelen we de stakeholders (consumer en provider) en de spanningsvelden, en zoomen we in op de relatie tussen experience en de ITIL Four Dimensions.

We gaan de diepte in op capturing experience: de vier experience-domeinen, soorten en bronnen van evidence, capture-technieken, trustworthiness- en coherence-criteria. Daarna doorlopen we de zeven stappen van de service journey, de stakeholder journeys en de notice – interpret – hypothesize – experiment loop voor experience-verbetering. We sluiten de dag af met experience management in een AI-context, AI-governance en digitale ethiek.

Dag 3

Op de derde trainingsdag behandelen we de volledige ITIL Transformation (Version 5) module. We starten met de kernconcepten van transformatie en het onderscheid tussen disruptieve en onzekere verandering.

Daarna gaan we de diepte in op het ITIL Transformation Model met zijn vier lagen (governance, positioning, execution, learning) en twaalf stages, en op de manier waarop ordered, complex, chaotic en confused contexten de aanpak beïnvloeden. We behandelen de drie typen common patterns: de vijf initiation patterns, de BAU- en transformation-governance patterns en de drie execution patterns (implement, discover, contain).

Vervolgens kijken we naar meten, leren en syntheseren met praktische tools zoals Complexity thinking, Value Stream Mapping, OKRs, het ITIL Maturity Model, Theory of Constraints en RACI. We sluiten af met de inzet van AI bij transformation readiness en adaptive governance, de samenhang met DevOps en PRINCE2 en examenvoorbereiding voor beide examens.

De ITIL Managing Professional Bridge (Version 5) training bestaat uit 3 verspreide (1 dag per week) trainingsdagen van 9.00 tot 17.00 uur. Het examen vindt op een apart te plannen moment plaats. Online examen doen (via een exam voucher) behoort ook tot de mogelijkheden

Voor de ITIL Managing Professional Bridge (Version 5) training moet u buiten de trainingsdagen rekenen op een studiebelasting van zo’n 36 uur (afhankelijk van bestaande kennis). Deze tijd is nodig voor het bestuderen van de stof, het maken van de huiswerkopdrachten en de voorbereiding op het examen.

Voor deelname aan de ITIL Managing Professional Transition (Version 5) training is één van de volgende kwalificaties vereist: ITIL 4 Managing Professional, ITIL 4 Master, ITIL v3 Expert of ITIL v3 Master. Dit is een voorwaarde van PeopleCert om aan de examens te kunnen deelnemen.

Bekijk ons open rooster hier onder voor de datum van de eerstvolgende training. Voor alle trainingen geldt een doorgangsgarantie.

De prijs van de ITIL Managing Professional Bridge (Version 5) training bedraagt € 2.295,- exclusief BTW.

Al onze trainingen zijn ‘all inclusive’ wat betekent dat er GEEN EXTRA KOSTEN bijkomen.

Bij onze trainingen is het volgende inbegrepen:

• Uitgebreide digitale trainingsmaterialen
• Officiële E-Books voor ITIL Product (Version 5), ITIL Service (Version 5), ITIL Experience (Version 5) en ITIL Transformation (Version 5)
• Beide examens (MP Transition én ITIL Transformation), met examengarantie.
• Extra cursusmateriaal
• Goed verzorgde lunch

Deelnemers ontvangen enige tijd voor aanvang van de training het e-boek en de  uitgebreide digitale trainingsmaterialen met presentaties, praktijkopdrachten, casus, voorbeeldexamen en verklarende woordenlijst.

Suerte Academy is aangesloten bij CRKBO, wat betekent je als BTW-vrij organisatie geen BTW hoeft te betalen.

De ITIL Managing Professional Transition (Version 5) training bereidt u voor op twee officiële PeopleCert examens. Pas na het succesvol afleggen van beide examens ontvangt u de officiële ITIL Managing Professional (Version 5) designation.

Examen 1 – ITIL Managing Professional Transition – Product, Service, Experience (Version 5): een open boek examen waarbij u de officiële ITIL Product (Version 5), ITIL Service (Version 5) en ITIL Experience (Version 5) boeken mag gebruiken. Het bestaat uit 60 meerkeuzevragen, duurt 120 minuten en u heeft minimaal 42 correcte antwoorden (70%) nodig om te slagen.

Examen 2 – ITIL Transformation (Version 5): een open boek examen waarbij u het officiële ITIL Transformation (Version 5) boek mag gebruiken. Het bestaat uit 40 meerkeuzevragen, duurt 90 minuten en u heeft minimaal 28 correcte antwoorden (70%) nodig om te slagen.

Beide examens kunnen op papier of online worden afgenomen en gebruiken de officiële ITIL Car Rental Scenario als context. Kandidaten die het examen afleggen in een taal die niet hun moedertaal is, kunnen 25% extra tijd krijgen.

Suerte Academy biedt deelnemers examengarantie. Mocht u niet slagen voor één van beide examens, dan kunt u geheel kosteloos aan de herkansing deelnemen.

Na een succesvol afgelegd MP Transition examen én Transformation examen ontvangt u van PeopleCert de ITIL Managing Professional (Version 5) designation. Het certificaat heeft een geldigheidsduur van drie jaar en kan worden verlengd door het behalen van een ander ITIL-certificaat, door bij te dragen aan een Continuous Professional Development (CPD) programma of door het certificaat opnieuw te behalen.

Onze trainingen zijn praktijkgericht. Studenten vragen we zich voor te bereiden door de theorie alvast door te nemen. We werken met actuele voorbeelden, discussies, opdrachten en oefeningen.

We stimuleren alle deelnemers actief aan de sessies deel te nemen. Door met andere deelnemers te oefenen kunnen studenten de nieuwe kennis en vaardigheden snel in hun beroepspraktijk toepassen.

En we bereiden studenten voor op het examen (met examengarantie) door hen daarvoor oefeningen en opdrachten te geven.