ITIL® Product (Version 5) Training

ITIL Product (Version 5) is de eerste vervolgtraining op ITIL Foundation (Version 5) en is volledig gericht op het creëren, leveren en doorontwikkelen van digitale producten en services. Waar ITIL Foundation (Version 5) het overzicht biedt over het ITIL-framework, gaat ITIL Product (Version 5) de diepte in op de acht lifecycle-activiteiten en de praktische toepassing daarvan in de organisatie.

ITIL Product (Version 5) helpt u om mensen, processen en technologie zo op elkaar af te stemmen dat digitale producten meetbare waarde leveren, in lijn met de business doelen. De training is opgezet rond de officiële ITIL Car Rental Scenario, waarmee u oefent om de lifecycle-activiteiten in een realistische context toe te passen.

De training is bedoeld voor product owners, product managers, service managers, IT-professionals, DevOps engineers, business analisten en iedereen die werkzaam is in digitale dienstverlening en wil leren hoe je de volledige levenscyclus van digitale producten beheerst.

Kandidaten die de ITIL Product (Version 5) training met goed gevolg afronden, hebben een grondig inzicht in de acht lifecycle-activiteiten van het ITIL Product and Service Lifecycle Model, de bijbehorende management practices, value streams, operating models, organisatiestructuren en de toepassing van AI en automatisering binnen product management.

De ITIL Product (Version 5) training richt zich op product owners, product managers, service managers, IT-managers, DevOps-professionals, business analisten, technical leads en iedereen die verantwoordelijk is voor het ontwerp, de bouw, de transitie of de operatie van digitale producten en services.

Na afronding van de ITIL Product (Version 5) training kunt u:

• De kernconcepten en kenmerken van digitale producten en services benoemen en uitleggen hoe zij waarde creëren
• Het doel en de scope van het ITIL Product and Service Lifecycle Model beschrijven
• De acht lifecycle-activiteiten – discover, design, acquire, build, transition, operate, deliver en support – benoemen en hun samenhang uitleggen
• Per lifecycle-activiteit de key concepts, stappen, outputs en ondersteunende management practices toepassen
• De Critical Success Factors (CSFs) en metrics per lifecycle-activiteit benoemen en aanbevelingen voor effectieve uitvoering toepassen
• Operating models en de verdeling van verantwoordelijkheden binnen de lifecycle beschrijven
• De value streams van een product vendor en hun integratie met de lifecycle-stages uitleggen
• Principes van organisatie- en technologie-enablement toepassen voor succesvol product management
• Het ITIL AI Capability Model en de rol van AI en automatisering binnen product management toelichten
• Uitleggen hoe ITIL aanvullend samenwerkt met DevOps en PRINCE2 in het beheer van de digitale product- en servicelevenscyclus

Dag 1

Op de eerste trainingsdag leggen we het fundament en behandelen we de “creatie-kant” van de productlevenscyclus. We starten met de kernconcepten van digitale producten en services: kenmerken, manieren waarop waarde wordt gecreëerd en de scope van het ITIL Product and Service Lifecycle Model. Vervolgens behandelen we de eerste vier lifecycle-activiteiten: ‘discover’, ‘design’, ‘acquire’ en ‘build’. Per activiteit gaan we in op de key concepts, ondersteunende practices, stappen, outputs, Critical Success Factors en metrics. We oefenen de toepassing aan de hand van de officiële ITIL Car Rental Scenario.

Dag 2

Op de tweede trainingsdag behandelen we de “leveringskant” van de productlevenscyclus en bereiden we ons voor op het examen. We starten met de activiteiten ’transition’, ‘operate’, ‘deliver’ en ‘support’ en oefenen ook hier per activiteit de stappen, outputs, ondersteunende practices, CSFs en metrics. Daarna bekijken we de productlevenscyclus end-to-end: operating models, value streams van product vendors en passende organisatiestructuren. We sluiten het inhoudelijke deel af met het ITIL AI Capability Model, de inzet van AI en automatisering binnen product management en de samenhang van ITIL met DevOps en PRINCE2. De dag eindigt met examenvoorbereiding, inclusief het doorwerken van proefexamens.

De ITIL Product (Version 5) training bestaat uit 2 aansluitende trainingsdagen van 9.00 tot 17.00 uur. Het examen vindt op een apart te plannen moment plaats. Online examen doen (via een exam voucher) behoort ook tot de mogelijkheden.

Voor de ITIL Product (Version 5) training moet u buiten de trainingsdagen rekenen op een studiebelasting van zo’n 16 uur (afhankelijk van bestaande kennis). Deze tijd is nodig voor het bestuderen van de stof, het maken van de huiswerkopdrachten en de voorbereiding op het examen.

Voor de ITIL Product (Version 5) training dient u in het bezit te zijn van het ITIL Foundation (Version 5) certificaat. Dit is een voorwaarde van PeopleCert om aan het ITIL Product (Version 5) examen deel te kunnen nemen.

Bekijk ons open rooster hier onder voor de datum van de eerstvolgende training. Voor alle trainingen geldt een doorgangsgarantie.

De prijs van de ITIL Product (Version 5) training bedraagt € 1.895,- exclusief BTW.

Al onze trainingen zijn ‘all inclusive’ wat betekent dat er GEEN EXTRA KOSTEN bijkomen.

Bij onze trainingen is het volgende inbegrepen:

• Uitgebreide digitale trainingsmaterialen
• Officieel AXELOS ‘ITIL Product (Version 5)’ E-Book
• Het examen, met examengarantie.
• Extra cursusmateriaal
• Goed verzorgde lunch

Deelnemers ontvangen enige tijd voor aanvang van de training het e-boek en de  uitgebreide digitale trainingsmaterialen met presentaties, praktijkopdrachten, casus, voorbeeldexamen en verklarende woordenlijst.

Suerte Academy is aangesloten bij CRKBO, wat betekent je als BTW-vrij organisatie geen BTW hoeft te betalen.

De ITIL Product (Version 5) training bereidt u voor op het officiële ITIL Product (Version 5) examen van PeopleCert International. Het examen is een open boek examen waarbij u het officiële ITIL Product (Version 5) boek mag gebruiken. Het examen bestaat uit 40 meerkeuzevragen. Minimaal heeft u 28 correcte antwoorden (70%) nodig om te slagen.

Het examen duurt 90 minuten en kan op papier en online afgenomen worden. Kandidaten die het examen afleggen in een taal die niet hun moedertaal is, kunnen 25% extra tijd krijgen (113) minuten totaal). Tijdens het examen wordt gewerkt met het officiële ITIL Car Rental Scenario, die als context dient voor de vragen.

Suerte Academy biedt deelnemers examengarantie. Mocht u niet slagen voor het examen, dan kunt u geheel kosteloos aan de herkansing deelnemen.

Na een succesvol afgelegd examen ontvangt u van PeopleCert het ITIL Product (Version 5) certificaat. Met dit certificaat kunt u doorstromen naar een van de diverse vervolgtrainingen.

Het certificaat heeft een geldigheidsduur van drie jaar en kan worden verlengd door het behalen van een ander ITIL-certificaat, door bij te dragen aan een Continuous Professional Development (CPD) programma of door het certificaat opnieuw te behalen.

Onze trainingen zijn praktijkgericht. Studenten vragen we zich voor te bereiden door de theorie alvast door te nemen. We werken met actuele voorbeelden, discussies, opdrachten en oefeningen.

We stimuleren alle deelnemers actief aan de sessies deel te nemen. Door met andere deelnemers te oefenen kunnen studenten de nieuwe kennis en vaardigheden snel in hun beroepspraktijk toepassen.

En we bereiden studenten voor op het examen (met examengarantie) door hen daarvoor oefeningen en opdrachten te geven.